GENERAL - Preguntas más frecuentes



¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON VOSOTROS?

Te puedes poner en contacto con nosotros dirigiendo un correo electrónico a  contacto@tunaranjo.online
O bien, enviando un WhatsApp al número  + (34) 601 12 57 04.  No olvides escribir  tu nombre y apellido, así como  tu código de amadrinamiento en caso de que tengas uno o varios árboles amadrinados.


¿CÓMO PUEDO PAGAR EL PEDIDO?

Mediante transferencia bancaria, tarjeta Visa o Paypal.
Recordar que: La transferencia bancaria puede conllevar una demora operativa  el el proceso de formalización del pedido respecto a las otras formas de pago, ya que la confirmación bancaria de que el importe está ingresado en nuestra cuenta puede tardar, como mínimo,  un día desde que se efectúa la orden de transferencia. Solo en ese momento se considerará formalizado el pedido y se activará la orden de envío.


¿CUÁNDO SE REALIZAN LAS ENTREGAS,  Y CUÁNTO TARDA EN LLEGARME EL PRODUCTO?

El envío se activa en el momento en el que el pedido esta debidamente formalizado.
Las entregas se realizan los martes, miércoles, jueves y viernes.
La agencia de trasporte pasa a recoger los pedidos diariamente por la tarde, entregándolos en el destino el día siguiente,  siempre que se trate de un envío en la península.
Las recogidas se realizan de lunes a jueves, por lo que los pedidos que se solicitan en jueves, viernes, sábado o domingo no salen hasta el lunes.
Con el fin de garantizar nuestro compromiso de frescura de tus pedidos,  las naranjas para estos  últimos pedidos se recolectan ese mismo lunes, así llegan al destino, el martes,  recién recogidas del árbol.


¿POR QUÉ  LOS PEDIDOS DEL JUEVES Y EL VIERNES NO SALEN HASTA EL LUNES?

Los pedidos recibidos los jueves o viernes no los preparamos hasta el lunes porque si los enviásemos el viernes estarían todo el fin de semana en el almacén del transportista y no llegarían hasta el lunes a tu domicilio. 


¿CÓMO SE PREPARAN LAS NARANJAS PARA SER ENVIADAS?

En cuanto nos llegan los pedidos del día organizamos la recogida de las naranjas para el día siguiente; al día siguiente  procedemos a recoger manualmente y una a una, las naranjas del árbol; una vez cogidas se les quita el polvo que puedan tener del campo;  según el pedido, se meten en cajas de 4,5kg,  9kg o 13,5 Kg; se tapa la caja para que las naranjas queden asentadas en la caja; se precinta y etiqueta la caja;  y se entregan a la agencia de transportes, con el fin de que sean  entregadas al día siguiente en tu domicilio en la península.


¿CÓMO SE REALIZA EL ENVIO?

El envío se prepara al día siguiente de recibir la solicitud de pedido, siempre que la solicitud se haya tramitado antes de  las 20:00 horas, con excepción de aquellos  pedidos  que se reciban  a lo largo del  jueves, viernes, sábado y domingo antes de las 20:00 horas. Estos pedidos se recogerán el lunes y  saldrán ese mismo lunes por la tarde, para llegar a tu casa el martes.
En cuanto está preparado cada pedido la agencia  de transportes lo recoge,  y lo lo entrega en tu casa al día siguiente, siempre que tu domicilio esté en la península.
Recordar que la transferencia bancaria puede conllevar una demora operativa  el el proceso de formalización del pedido respecto a las otras formas de pago, ya que la confirmación bancaria de que el importe está ingresado en nuestra cuenta puede tardar, como mínimo,  un día desde que se efectúa la orden de transferencia. Solo en ese momento se considerará formalizado el pedido y se activará la orden de envío.


¿A QUÉ HORA ME LLEGARÁ EL PEDIDO?

No podemos indicarte una hora concreta, ya que depende de la ruta del repartidor. No obstante él repartidor tiene tus datos de contacto y coordinará contigo con el fin de hacer lo posible por garantizar la entrega.


¿SE PUEDE SABER LA  FECHA Y HORA DE ENTREGA?

En la península los envíos se entregan al día siguiente de ser recogidos. Respecto a la hora de entrega dependerá de la agencia de transportes y de su ruta en tu ciudad, además de factores como el tráfico, los  atascos, y otros.  No obstante  la empresa de transportes estará en contacto contigo para facilitar la entrega.


¿CÓMO DEBO FIRMAR EL ALBARÁN DE ENTREGA?

La mejor forma de firmar el albarán de entrega es anotando el DNI y la fecha y hora de entrega. Si detectas alguna anomalía (rotura, deformación, etc.) en el embalaje, rogamos lo indiques en el albarán. Esto nos ayudará a hacer un seguimiento de la efectividad  y calidad en las entregas de la agencia de transportes. Debes quedarte siempre una copia del albarán firmado.
Te invitamos a que leas los puntos 9, 10 y 13 de nuestras Condiciones de Uso y Compra.


¿QUÉ SUCEDE SI EL MENSAJERO NO ENCUENTRA NADIE  EN CASA?

Sí cuando llega el transportista para entregarte las naranjas no hay nadie en casa, éste dejará  una nota indicando que ha pasado. En esta nota aparece el teléfono  y la dirección de la agencia de transportes de la zona. Normalmente, al ocurrir esto, la entrega se efectuará el día siguiente, a no ser que  prefieras pasar  tu a recoger el pedido por la agencia de transportes. En este caso, basta con llamar a la agencia de transportes e indicarles que vas a pasar a recogerlo.
Es posible que, al no poder entregarte el pedido, te llamen por teléfono para concretar otro hora de entrega. Si prevés tu posible ausencia es interesante que señales la opción de dejar el pedido al portero o algún vecino, si así lo solicitas.
Importante: aunque las naranjas estén un día más en reparto no hay ningún problema, ya que aguantan perfectamente 15 ó 20 días.
Te invitamos a que leas los puntos 9, 10 y 13 de nuestras Condiciones de Uso y Compra.

¿QUÉ SUCEDE SI NO SE HA PODIDO PREPARAR MI PEDIDO?

Si por alguna circunstancia  no hemos podido recoger las naranjas, y no hemos podido preparar tu pedido te avisaremos ese mismo día por e-mail/ WhatsApp.  Por eso recomendamos que nos dejes un número de teléfono móvil como contacto, ya que será mucho más fácil contactar contigo para informarte de cualquier eventualidad respecto a tu pedido.


¿HAY UN MÍNIMO DE KG POR PEDIDO?

La caja mínima es de 4.5kg que es el formato de caja más pequeño que tenemos.


¿EXISTE UN HORARIO PARA REALIZAR LOS PEDIDOS?

El pedido se realiza a través de nuestra tienda online, sólo tienes que elegir el formato de caja de naranjas,  mandarinas u otro producto disponible que quieras, hacer clic en el botón comprar y seguir los pasos que se te indican.
Puedes hacerlo a cualquier hora, ya que la web está activa 24 horas al día, 355 días al año. El día y hora en el que hagas el pedido tan solo afectará en el día de entrega.


¿TENGO QUE REPETIR EL PROCESO CADA VEZ QUE HAGA UN PEDIDO?

Al realizar tu primer pedido en nuestra tienda online se te asignará un usuario y una contraseña para entrar en tu zona privada, ahí mismo podrás ver el último pedido que realizaste y repetirlo, sin tener que pasar  nuevamente por todo el proceso. Si has decidido guardar tus preferencias y datos de pago, esto inmediatizará los siguientes pedidos. Si bien,  siempre tendrás la opción de modificar y personalizar cada pedido.


¿PUEDO GUARDAR LAS NARANJAS EN EL FRIGORíFICO?

No es necesario y dependerá del gusto de cada cual. La naranja a temperatura ambiente mantiene la plenitud de su sabor, recién recogida del árbol. Sin embargo la naranja o el zumo fresco de la nevera es un refresco exquisito y mantiene todas sus vitaminas. Sí hace mucho calor las naranjas en  la nevera se conservarán estupendamente.


¿QUÉ INCLUYE EL PRECIO DE LAS CAJAS DE PRODUCTOS EN  LA TIENDA  TUNARANJO.ONLINE?

Incluye la mercancía,  el IVA y el transporte que es gratuito en la península. Si la caja se envía fuera de la península, aparecerá una cantidad extra a abonar en el momento de finalizar la compra.

¿QUÉ DIFERENCIA EXISTE ENTRE AMADRINA UN ÁRBOL Y SER SOCIO SOLIDARIO?

Cuando AMADRINAS UN ÁRBOL mantienes un precio fijo sobre tu cosecha de   54Kg de naranjas y/o mandarinas. Ten en cuenta que la fruta que te ofrecemos madura en el árbol, cuando nos llega tu pedido, la cogemos del árbol y te la mandamos. Mantener un precio fijo es importante, ya  que las naranjas, las primeras y las últimas de la temporada siempre son más caras. Amadrinar es pues  una opción interesante cuando sabes que puedes  consumir o compartir 54 kg. de naranjas y/o mandarinas durante la temporada (de septiembre a mayo).  Insistimos, recibirás solamente naranjas y mandarinas certificadas por el Comité de Agricultura Ecológica de la Comunidad Valenciana (CAECV).

Hemos buscado  distintas variedades de mandarinas  y naranjas certificadas por el CAECV para que siempre tengas cosecha disponible, exceptuando los meses de verano (junio, julio y agosto) porque, como te hemos dicho,  tu cosecha es fresca y va del árbol a tu mesa. Las naranjas que puedes encontrar en tiendas y restaurantes en verano, o han estado en cámara frigorífica durante mucho tiempo,  o vienen de otros continentes (pasando bastante tiempo en cámaras frigoríficas para soportar el viaje en barco).
En tunaranjo.online ofrecemos fruta fresca y de proximidad. Cuando amadrinas un árbol, eliges tu árbol entre los que figuran disponibles, en tiempo real, sobre la finca La Magdalena. La otra diferencia respecto a socio solidario, es que cuando amadrinas un árbol estás invitado a vivir la experiencia de la recolección.

El SOCIO SOLIDARIO , amadrina, pero no tiene ninguna cosecha vinculada, por eso la aportación es mucho menor. Al igual que el que amadrina un árbol, El socio solidario tendrá un naranjo en la finca La Magdalena. Un árbol con el nombre que el socio haya elegido. Un ser vivo que crecerá y, al que el socio solidario,  podrá venir a visitar, disfrutando también de un descuento del 10% en los productos de nuestra tienda online. Si el socio solidario desea venir a visitarnos, gozará de los descuentos aplicados al amadrinamiento en algunos alojamientos de la zona (seleccionar en nuestra web: ven a visitarnos).
Al socio solidario se le asigna un árbol de nuestra finca. Una vez recibido el certificado, a través de un link podrá ver la ubicación de su árbol en finca La Magdalena. Los árboles de los socios solidarios son árboles jóvenes que están desarrollándose, y su producción es muy pequeña. El socio solidario, con su aportación, contribuye en la crianza y los cuidados de estos arbolitos. El socio solidario puede vivir la experiencia de crear un vínculo con la tierra y con la Naturaleza, prescindiendo recibir sus frutos.